No marketing digital as métricas são essenciais para entender se suas estratégias estão funcionando e como podem ser otimizadas. 

Mas você sabe realmente como escolher as métricas certas para suas campanhas? Saber escolher as métricas certas e analisá-las de forma eficaz é o que diferencia presenças digitais bem-sucedidas de investimentos sem retorno. 

Neste artigo vamos explicar como identificar as métricas mais relevantes para sua estratégia e o que analisar em cada uma delas, de acordo com seus objetivos.

O que são métricas de marketing digital?

As métricas de marketing digital são indicadores numéricos que mostram o desempenho de suas campanhas e ações online. Elas dizem muito sobre como suas campanhas estão performando e se as pessoas estão reagindo ao que você está oferecendo. Mas nem todas as métricas têm o mesmo peso. Ficar de olho só nos likes, por exemplo, não quer dizer muita coisa se seu objetivo é vender mais.

Tipos de métricas e quando usar cada uma

As métricas certas dependem do objetivo da sua campanha. Cada fase da jornada do cliente exige um tipo de métrica, então não adianta sair medindo tudo sem entender o que você realmente precisa. Vamos analisar algumas das mais relevantes:

1. Métricas de alcance

Essas métricas indicam o número de pessoas impactadas por suas campanhas. Elas são especialmente úteis no início da jornada do cliente, quando o objetivo é aumentar o conhecimento da marca.

• Impressões: Quantas vezes seu conteúdo foi exibido, independentemente de cliques ou interações.
• Alcance: Número total de pessoas que viram o seu conteúdo.

Quando usar: Se o seu objetivo é aumentar a visibilidade da marca; o foco estará nessas métricas. Elas indicam quão longe sua mensagem chegou, mas atenção: mais impressões ou alcance não garantem engajamento.

2. Métricas de engajamento

As métricas de engajamento medem a interação do público com seu conteúdo. Elas são importantes para entender se o público está interessado no que você está compartilhando.

• Curtidas, comentários e compartilhamentos: Mostram como as pessoas estão interagindo com seus posts.
• Taxa de cliques (CTR): Percentual de pessoas que clicaram no seu conteúdo em relação ao número de vezes que ele foi exibido.

Quando usar: Se você deseja aumentar o engajamento nas redes sociais ou no blog, essas métricas são fundamentais. Elas ajudam a verificar se o conteúdo está sendo relevante para a audiência.

3. Métricas de conversão

Essas métricas são fundamentais para medir o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas. Elas indicam se o público está realizando a ação desejada, seja uma compra, cadastro ou download.

• Taxa de conversão: Percentual de visitantes que completaram a ação esperada (compra, preenchimento de formulário etc.).
• Custo por conversão (CPC): Quanto você gasta, em média, para converter um usuário.

Quando usar: Se o foco da sua campanha é gerar vendas ou leads, essas métricas são prioritárias. Elas mostram se as ações estão trazendo retorno financeiro direto.

4. Métricas de retenção

Essas métricas indicam quanto tempo os clientes continuam engajados com sua marca após a primeira conversão, e são essenciais para empresas que trabalham com assinaturas, vendas recorrentes ou fidelização.

• Churn rate (taxa de cancelamento): Percentual de clientes que pararam de usar seu produto ou serviço.
• Lifetime value (LTV): Valor total que um cliente gera para a empresa ao longo do tempo.

Quando usar: Se você quer fidelizar clientes ou entender o valor de longo prazo de cada um deles, essas métricas são as mais importantes. Elas ajudam a manter o relacionamento e aumentar a receita de clientes existentes.

5. Métricas de tráfego

As métricas de tráfego analisam como as pessoas estão chegando ao seu site, blog ou página de destino.

• Fontes de tráfego: De onde os visitantes estão vindo (redes sociais, orgânico, pago, e-mail marketing etc.).
• Páginas mais visitadas: Quais páginas do site estão recebendo mais visitas.

Quando usar: Se o objetivo da campanha é aumentar visitas ao site ou direcionar mais público para uma página de conversão, essas métricas ajudam a identificar quais canais estão gerando mais tráfego e quais precisam de ajustes.

Como escolher as métricas certas

Com tantas métricas disponíveis, como saber quais realmente importam? Tudo depende do seu objetivo principal. 

A regra de ouro é: métrica certa para o objetivo certo. 

Veja alguns exemplos:

• Se o foco é reconhecimento de marca, você deve olhar para impressões e alcance.
• Se a ideia é gerar engajamento, foque em curtidas, comentários e taxa de cliques.
• Se você quer vendas ou leads, as taxas de conversão e o custo por conversão são as métricas-chave.
• Se o objetivo é retenção, mantenha o foco em churn rate e lifetime value.

Ficar de olho em todas as métricas ao mesmo tempo é o caminho mais rápido para se perder. O segredo está em priorizar as que se conectam diretamente com o que você quer alcançar.

Como analisar suas métricas

Analisar métricas vai muito além de olhar números. O que importa mesmo é o contexto. 

Um post com muitas curtidas, mas que não gera cliques, pode significar que o conteúdo visual é bom, mas a chamada para ação não está clara. Da mesma forma, um site com alto tráfego, mas baixas conversões, pode indicar problemas na navegação ou na oferta.

O importante é entender o que está acontecendo e ajustar suas campanhas de acordo com os dados que você tem em mãos.

Se precisar de ajuda para entender quais métricas são essenciais para sua marca, nossa equipe está aqui para isso. A Pop pode construir uma estratégia focada em resultados de verdade.