É fato que a IA (inteligência artificial) já faz parte do nosso dia a dia. 

Na área da comunicação, não é diferente. A IA pode ser utilizada para otimizar processos, automatizar tarefas e gerar insights. 

Essa ferramenta pode ser uma boa pedida para aprimorar a comunicação humana, desde que seja utilizada de forma estratégica e responsável. 

Quando bem aplicada, a IA pode:

Automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para que os profissionais se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas;

Organizar e analisar dados, fornecendo insights valiosos sobre o público-alvo e as campanhas de comunicação;

Personalizar a comunicação, criando mensagens mais relevantes e engajadoras para cada indivíduo.

Humanidade do digital

No entanto, é importante lembrar que a IA não substitui o calor humano. 

A comunicação humana é complexa e envolve muito mais do que apenas transmitir informações. 

É preciso empatia, criatividade e inteligência emocional para se conectar com o público de forma autêntica e significativa.

Uma pesquisa feita pelo Qualtrics XM Institute no segundo semestre de 2023 mostra que os clientes ainda preferem canais de contato humano em vez dos digitais.

A pesquisa foi feita com 28.400 consumidores em 26 países e regiões, os dados apresentam situações em que os consumidores preferem a interação humana ou a digital.

 
De suporte técnico a consultas médicas (de problemas simples), a interação humana ganhou em 62%, enquanto a interação digital ficou em 38%. 

O segredo para o sucesso da comunicação na era da IA está em encontrar o equilíbrio perfeito entre a otimização dos processos e o toque humano. 

Algumas dicas para alcançar esse equilíbrio:
Utilize a IA para otimizar tarefas repetitivas, mas não deixe que ela domine a comunicação.

Priorize a criatividade e a inteligência emocional na hora de criar mensagens.

Conheça o seu público-alvo profundamente e personalize a comunicação para cada indivíduo.

Monitore os resultados das suas ações e faça ajustes quando necessário.

No fim, tudo que a gente precisa é um pouco de humanidade. 

A IA veio para ficar e aprimorar os processos da sua empresa com um toque de humanidade, e é a melhor escolha para se destacar no mercado.